أهم مؤشرات الأداء KPIs لقسم الموارد البشرية
ليه قسم HR محتاج KPIs؟
المدير المالي بيقول «الإيرادات زادت 15%». مدير المبيعات بيقول «حققنا 90% من الكوتا». مدير HR لما يقول «الموظفين مبسوطين» مفيش بيصدقه. الإحساس مش بيانات.
الـ KPIs بتحول قسم HR من قسم يعتبر «تكلفة» إلى قسم بيقدم أرقام بتأثر على الربحية. لما تقول للمدير العام «معدل ترك الموظفين قل من 22% لـ 14%، يعني وفّرنا 800 ألف جنيه تكاليف توظيف»، الكلام بيتسمع.
1. معدل دوران الموظفين (Turnover Rate)
الصيغة: (عدد الموظفين اللي تركوا الشركة في السنة ÷ متوسط عدد الموظفين) × 100
المعدل الصحي يختلف بحسب القطاع، لكن عموماً تحت 15% جيد، فوق 25% مرتفع جداً. اقسم الرقم لـ:
- ترك طوعي (الموظف قرر)
- ترك إجباري (الشركة قررت)
- ترك مرغوب (موظفين ضعفاء)
- ترك ضار (موظفين ممتازين)
الرقم الإجمالي خادع. شركة فاصلة 20% من موظفينها الضعفاء وضع أفضل من شركة خاسرة 10% من نخبتها.
2. تكلفة التوظيف (Cost per Hire)
الصيغة: (تكاليف داخلية + خارجية للتوظيف) ÷ عدد الموظفين الجدد
تشمل: إعلانات التوظيف، رسوم منصات، وقت فريق HR، وقت المديرين في المقابلات، تكاليف الاختبارات.
متوسط عالمي للوظيفة المتوسطة: 4000-8000 جنيه. لو رقمك أعلى بكتير، فيه هدر. لو أقل بكتير، يمكن مش بتدفع كفاية للوصول لمرشحين جيدين.
3. وقت التوظيف (Time to Hire)
من لحظة فتح المركز إلى لحظة قبول العرض. متوسط جيد: 30-45 يوم. كل يوم زيادة = إنتاجية ضائعة.
4. معدل بقاء الموظفين الجدد (New Hire Retention)
نسبة الموظفين الجدد اللي لسه في الشركة بعد سنة. لو الرقم تحت 80%، فيه مشكلة في:
- جودة الاختيار
- إعداد الموظف الجديد (Onboarding)
- توقعات مبالغ فيها في الإعلان
5. مدة شغل المنصب الشاغر (Time to Fill)
الأيام بين إعلان الوظيفة وبدء العمل الفعلي. كلما طالت، التكلفة الخفية أكبر (الشغل المتراكم، الإرهاق على الفريق).
6. متوسط ساعات التدريب لكل موظف
الشركات اللي بتستثمر في التدريب بيكون عندها موظفين أفضل وأكثر ولاء. الحد الأدنى المعقول: 20 ساعة تدريب/سنة/موظف.
7. معدل الترقيات الداخلية
نسبة المناصب الجديدة اللي اتملت من داخل الشركة مقابل توظيف خارجي. لو أقل من 40%، الموظفون بيحسوا إن مفيش مسار، وبيبدأوا يدوّروا على شغل تاني.
8. نسبة الغياب (Absenteeism Rate)
أيام الغياب غير المخطط ÷ إجمالي أيام العمل. لو أكتر من 4%، فيه مؤشر على إرهاق، عدم رضا، أو ثقافة سيئة.
9. مؤشر رضا الموظفين (eNPS)
سؤال واحد: «على مقياس 0-10، ما احتمال أن توصي صديقك بالعمل في شركتنا؟»
احسب: نسبة المروجين (9-10) – نسبة المنتقدين (0-6). الرقم من +50 ممتاز، من 0-30 جيد، تحت 0 خطر.
10. الإيراد لكل موظف (Revenue per Employee)
إجمالي إيرادات الشركة ÷ عدد الموظفين. مقارنة سنوية بتقول هل الإنتاجية بتزيد ولا الشركة بتنفخ موظفين.
ابدأ بـ3 KPIs فقط
متفتحش 10 KPIs دفعة واحدة وتقعد تجمع البيانات بدون استخدام. ابدأ بـ:
- Turnover Rate (الأهم)
- Time to Hire
- eNPS
قيس كل شهر، اعرض في اجتماع الإدارة كل ربع سنة. لما الإدارة تشوف القيمة، هتطلب منك المزيد. عندها وسّع.
